Perguntas Frequentes — 7ggg

A 7ggg é uma plataforma exclusiva para maiores de 18 anos. Durante o processo de KYC (verificação de identidade), a data de nascimento é conferida com o documento enviado. Contas criadas por menores de idade são encerradas imediatamente e os saldos não são liberados.

Não. A 7ggg permite apenas uma conta por CPF e por pessoa. Contas duplicadas são identificadas automaticamente e encerradas. Se você perdeu o acesso à conta original, entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo — a equipe pode ajudar a recuperar o acesso mediante verificação de identidade, sem a necessidade de criar uma nova conta.

KYC significa "Know Your Customer" — verificação de identidade. Na 7ggg, você pode se cadastrar, depositar e jogar sem KYC imediato. A verificação se torna obrigatória antes do primeiro saque. Para completar o KYC, envie uma foto de documento com foto (RG, CNH ou passaporte) e um comprovante de residência emitido nos últimos 90 dias. A aprovação leva em média 24 horas após o envio correto dos documentos.

Na página de login, clique em "Esqueci minha senha" e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link de redefinição em minutos — verifique também a pasta de spam. O link expira em 1 hora. Se não lembrar o e-mail cadastrado, entre em contato com o suporte informando CPF e nome completo.

A 7ggg aceita depósitos via Pix, que é o método mais utilizado pelos jogadores brasileiros por ser instantâneo e disponível 24 horas por dia, incluindo fins de semana e feriados. Todos os valores são processados em BRL (reais), sem conversão de moeda. Confira as opções completas na página de Depósito.

O valor mínimo para depósito via Pix na 7ggg é de R$ 10. Não há cobrança de taxa adicional pela plataforma sobre os depósitos. Verifique se há alguma taxa do seu banco ou carteira digital para transferências Pix — a maioria das instituições brasileiras não cobra nada nesse tipo de operação.

Depósitos via Pix normalmente são creditados em segundos. Se após 5 minutos o saldo ainda não apareceu, verifique: (1) se o Pix foi debitado da sua conta bancária; (2) se você usou a chave ou QR Code correto gerado na plataforma; (3) se o QR Code não expirou antes do pagamento. Com o comprovante de pagamento em mãos, entre em contato pelo chat de suporte — a equipe resolve em minutos.

Não. Todos os depósitos devem ser feitos com uma chave Pix registrada no mesmo CPF do titular da conta na 7ggg. Depósitos de terceiros são recusados ou podem levar ao bloqueio temporário da conta para investigação. Essa política protege tanto o jogador quanto a integridade financeira da plataforma.

Saques via Pix são processados em até 24 horas após a aprovação do KYC. Na maioria dos casos, o dinheiro cai na conta bancária em menos de 1 hora depois que o saque é aprovado. O prazo pode ser um pouco maior nos primeiros saques, enquanto a verificação de identidade é concluída. Acompanhe o status em tempo real na seção de Saque da plataforma.

O valor mínimo para saque na 7ggg é de R$ 20. Não há limite máximo diário fixo para jogadores com KYC aprovado — limites superiores podem ser combinados com o suporte dependendo do volume. Lembre-se de que saques de saldo de bônus estão sujeitos ao cumprimento do rollover exigido antes de serem liberados como saldo real.

As causas mais comuns de recusa de saque são: (1) KYC incompleto ou documentos reprovados; (2) chave Pix de destino em CPF diferente do titular da conta; (3) rollover de bônus não cumprido; (4) saldo insuficiente de saldo real (diferente do saldo de bônus). Para entender o motivo específico da recusa, consulte o histórico de solicitações ou entre em contato com o suporte.

Os saques são sempre feitos via Pix para uma chave registrada no mesmo CPF do titular da conta. Não é possível sacar para contas de terceiros. Você pode usar qualquer tipo de chave Pix — CPF, e-mail, celular ou chave aleatória — desde que esteja associada ao seu próprio CPF no banco de destino.

Rollover (ou requisito de apostas) é o número de vezes que você precisa apostar o valor do bônus antes de poder sacar os ganhos gerados com ele. Por exemplo: se você recebeu R$ 100 de bônus com rollover de 30x, precisará fazer R$ 3.000 em apostas válidas antes de converter o saldo de bônus em saldo real sacável. O rollover específico de cada promoção está descrito nos termos da oferta na página de Promoções.

O bônus de boas-vindas é creditado automaticamente após o primeiro depósito qualificado, desde que você não tenha optado por recusar bônus no cadastro. Se a oferta vigente exige um código promocional, ele deve ser inserido durante o cadastro — não é possível aplicá-lo retroativamente após a criação da conta. Consulte os termos atuais em Promoções antes de se cadastrar para garantir o melhor bônus disponível.

Não. A contribuição de cada categoria de jogo para o rollover varia. Em geral, slots contribuem 100%, jogos de mesa e cassino ao vivo contribuem com percentuais menores (como 10%–20%), e apostas esportivas têm regras específicas por modalidade. Os percentuais exatos estão nos termos de cada promoção. Jogar em categorias com 100% de contribuição é a forma mais rápida de cumprir o rollover.

Sim. Se preferir jogar apenas com saldo real sem bônus — o que facilita saques sem rollover — você pode optar por não aceitar bônus nas configurações da conta ou entrar em contato com o suporte para cancelar um bônus ativo. Bônus cancelados não podem ser recuperados, então avalie antes de tomar essa decisão.

A 7ggg oferece mais de 1.000 jogos em diversas categorias: slots de provedores internacionais reconhecidos, cassino ao vivo com dealers em português (roleta, blackjack, baccarat, game shows), jogos de mesa clássicos, crash games, apostas esportivas em futebol (Brasileirão, Copa do Brasil, Libertadores, Champions League), NBA, eSports e outros esportes populares no Brasil. Novos títulos são adicionados regularmente. Confira o catálogo completo em Cassino.

RTP significa "Return to Player" — retorno ao jogador. É o percentual do total apostado que um jogo devolve aos jogadores ao longo do tempo, em média. Um slot com RTP de 96% devolve R$ 96 para cada R$ 100 apostados no agregado de todas as rodadas. O RTP não garante resultados em sessões individuais — é uma média estatística de longo prazo. Saber o RTP de cada jogo ajuda a tomar decisões mais conscientes sobre onde apostar.

Sim. A maioria dos slots e jogos de mesa da 7ggg está disponível em modo demo (gratuito) sem necessidade de depósito. Isso permite que você conheça o jogo, entenda as mecânicas e as linhas de pagamento antes de apostar com dinheiro real. Jogos de cassino ao vivo geralmente não possuem modo demo, pois envolvem dealers e mesas em tempo real.

Todos os jogos de slots e mesa da 7ggg utilizam geradores de números aleatórios (RNG) certificados pelos provedores. O cassino ao vivo opera com equipamentos físicos reais (roletas, baralhos embaralhados mecanicamente) transmitidos em tempo real. Os resultados de qualquer rodada individual não podem ser previstos ou manipulados — cada giro é independente do anterior.

O Programa VIP da 7ggg é baseado em pontos acumulados a cada aposta válida. Quanto mais você joga, mais pontos acumula e mais rápido sobe de nível — de Bronze até Diamond. Cada nível traz benefícios maiores: percentual de cashback crescente em BRL, limites de saque maiores, bônus exclusivos, atendimento prioritário e convites para promoções especiais. A progressão é automática e não exige nenhuma solicitação.

Para membros nos níveis Gold e Diamond, o cashback semanal é creditado como saldo real sem rollover — pode ser sacado diretamente sem necessidade de cumprir requisitos de apostas. Nos níveis iniciais (Bronze e Silver), o cashback pode ter um rollover reduzido aplicado. Consulte os detalhes de cada nível na página de VIP.

Os pontos VIP têm validade e o nível é mantido com base na atividade dos últimos 30 ou 90 dias, dependendo da categoria. Períodos sem apostas podem reduzir os pontos acumulados e, consequentemente, o nível. Para manter o nível Diamond, por exemplo, é necessário manter um volume mínimo de apostas no período de referência. Os critérios exatos estão descritos na página de VIP.

Sim. Toda a comunicação entre o seu dispositivo e os servidores da 7ggg é protegida por criptografia SSL 256-bit — o mesmo padrão dos principais bancos digitais brasileiros. Dados de pagamento não são armazenados na plataforma: transações Pix são feitas diretamente via sistema bancário. Senhas são armazenadas com hash criptográfico e nunca em texto aberto. Consulte a Política de Privacidade para mais detalhes.

Após entrar na conta, acesse Configurações → Segurança → Autenticação em Dois Fatores. Você pode configurar via aplicativo autenticador (Google Authenticator, Authy) ou por SMS. Recomendamos o app autenticador, pois funciona sem internet e é mais seguro. Com o 2FA ativo, um código temporário é exigido em cada login de dispositivo não reconhecido.

Se você receber uma notificação de login de um dispositivo desconhecido ou perceber atividade estranha na conta, mude a senha imediatamente e entre em contato com o suporte pelo chat ao vivo. A equipe pode bloquear o acesso de sessões não autorizadas e investigar o ocorrido. Como medida preventiva, recomendamos sempre usar o 2FA e não compartilhar suas credenciais com ninguém — a 7ggg nunca solicita sua senha.

Você pode solicitar a encerramento da conta ou ativar a autoexclusão pela página de Jogo Responsável. A autoexclusão bloqueia o acesso por um período mínimo de 6 meses — ou de forma permanente — e não pode ser revertida antes do prazo. O saldo real disponível pode ser sacado via Pix antes da ativação completa da exclusão.